運送会社の覆面調査に...レビューサービス「カイウンレポ」とは？
今回、紹介するのは当社が開発したレビューサービス「カイウンレポ」です。
運送会社のレビューをするカイウンレポとは？
信用が大切な時代に、自社サービスを見つめなおす意味でもこういったサービスを利用してみるのもいいのかもしれません。
レビューサービス
運送業専門のレビューサービスって聞いたことがありますか？
私はあまりありません。
そもそもレビューサービスって必要なのか？って思いますよね。
そこでまずはフィードバックの必要性ということについてお話します。
フィードバック
飲食店向けのレビューサイトを使ったり、使っている人の話を聞いたりしたことはあると思います。
「☆いくつだから行ってみよう」
とかいうアレです。そして、積極的に使う人はその☆での評価を行い、レビューを書きます。
悪い評価をつけられると、お客さんの足が遠のいてしまうから、レビューサイトなんかに掲載したくない、してほしくない、と考えるオーナーさんもいるかもしれませんが、そうでない方も実に多くいらっしゃいます。
そう考えない方はフィードバックの重要性を知っています。
改善
フィードバックがなぜ重要なのか説明しましょう。
例えば、あなたが飲食店オーナーだったとして、あなたの店舗のスタッフの接客マナーが悪く、少しずつ客足が遠のいていたとします。
しかし、店舗にオーナーであるあなたが視察にいくと、スタッフはそのときだけ良い接客をして見せます。
あなたが見ていないときの接客マナーの悪さが原因で、客足が途絶え、閉店においこまれてしまう。
こんなことになったら困りますよね。
そうならないようにするのがレビューや覆面調査です。
顧客の本音をもらうことで、オーナーがサービスを改善することができる、というわけです。
カイウンレポ
「カイウンレポ」は自由記述ができない、内容について☆で評価する簡単なレビューサービスです。
業界的に自由記述式は荒れやすいと判断し、あえて選択式をとっています。
それでも、業務改善の役に立つことは間違いありません。
ちょっとしたマナーや、荷主や同業者への対応など、日々の業務で慣例化し、おろそかにしてしまいがちなことについて、振り返り見直すきっかけになります。
なんだかんだ言って、運送会社を続けていくのに大切なのは信頼関係です。
うわべだけの信頼や感想に満足し、相手の普段見せない不満に気づくのがおくれると、いつの間にか仕事が減っていた、ということになりかねません。
ところで、なぜ「カイウンレポ」というネーミングなのでしょう？
ネーミングセンスの欠片もありませんが、「改（カイ）善」する「運（ウン）送会社」のための「レポート」を提供するサイト、という意味です。
もう少しいい名前があったのかもしれませんね...。
まとめ
カイウンレポ、良かったら使ってみてください！